Retours et droit de rétractation
Pour les achats effectués à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à aissaouipro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre décision non équivoque de vous rétracter. Nous vous communiquerons les instructions de retour.
Après nous avoir informés de votre rétractation, le produit doit être expédié au plus tard dans les 14 jours. Les coûts directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande, ou si la loi prévoit autrement.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la loi, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous dès que possible à aissaouipro@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du problème. Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution adaptée conformément à vos droits légaux.
Important : cette politique n’exclut ni ne limite les garanties légales applicables aux consommateurs.